喜報！集團9個案例獲CAPSE民航創新大賽創新獎及提名獎

日前，2024第七屆CAPSE民航創新獎案例決賽在青島落幕。該大賽是民航創新領域的權威專業賽事，是行業內外觀測民航服務高質量發展實踐的重要載體之一和創新熱點風向標。省機場集團共有9個項目進入決賽。

其中，杭州機場飛機牽引桿固定器的探索和應用，“杭州機場城市客廳”系列特色登機口服務區項目，有備無患－杭州機場備降航班保障系統，“四鏈”融合速修復新、持創航站樓“樂航”品質服務空間4個案例獲得大賽創新獎。

寧波機場“三立方”工作法助力靠橋率再提升，航空器低碳滑行指揮法，杭州蕭山國際機場“從心出發、暢行無憂”網約車創新服務，溫州機場基于AI的探驅一體化智能鳥擊防控平臺，杭州機場安檢提高旅客暫存物品提取成功率5個案例獲大賽提名獎。

創新獎案例

杭州機場飛機牽引桿的探索和應用

牽引桿固定器是用來解決機坪內飛機牽引桿擺放不規范、不安全等問題的一種創新型設備。國內僅有部分機場有牽引桿固定器，而且這些固定器存在使用范圍小，不安全，不便利等缺點。在這樣的背景下，杭州機場從2017年的第一代四分管框架固定器發展到2019年第二代鏈條式框架固定器，再全面升級到2022年第三代柱樁式固定器，實現了覆蓋范圍100%、牽引桿擺放整齊度100%、年故障率0.6%、不絆腳、安全、便利等目標，成為業內標桿產品。

“杭州機場城市客廳”特色登機口服務區

“杭州機場城市客廳”特色登機口服務區項目通過與南湖區宣傳部合作共建特色座椅服務區，賦能特色座椅服務區文宣屬性，實現品牌概念拓展升級。作為新標桿的嘉興南湖廳，總面積達120平方米，配備沙發、藤編團座等不同品質座椅54處、充電面板20個。并且整體融合南湖紅船、水墨江南等文化元素，在入口處擺放一艘精美的南湖紅船模型，內部設置多處極具江南小鎮風格的畫作和金庸先生作品全集閱讀角，讓旅客置身于小橋、流水、人家的煙雨江南中候機，并透過紙張領略金庸先生筆下的故鄉風采。

有備無患－杭州機場備降航班保障系統

杭州機場備降系統保障系統由地勤工匠室聯合信導部自主研發，主要解決備降航班手工保障導致地面保障效率低下問題。系統于2023年正式上線使用后，大大提升了備降航班的保障效率，二次登機時間由60分鐘縮短至20分鐘，載重平衡艙單保障時間由30分鐘縮短至10分鐘，整體備降地面保障時間由180分鐘縮短至60分鐘，實現了備降航班地面保障流程與始發航班基本一致，杭州機場成為全國首家備降航班可使用“一證通”登機機場。

“四鏈”融合速修復新 持創航站樓“樂航”品質服務空間

寧波機場通過建強核心服務鏈（找準三方定位、導入三速工法、嵌入三化機制）、賦能服務質效鏈（資源云管理、設備云報修、數據云分析）、延伸服務協同鏈（區域聯席協同、班組執行協同、陽光聯動協同）、激活服務眾創鏈（暖心服務標桿、技術青創標桿、匠心場景標桿）的“四鏈”融合機制，全流程細化服務顆粒度，打造航站樓“樂航”品質服務空間，讓旅客在每一次抵離出行中體驗舒適感、幸福感和獲得感。

提名獎案例

寧波機場“三立方”工作法助力靠橋率再提升

寧波機場結合民航局千萬級機場靠橋率專項整治、“民航服務助力行業恢復年”主題活動要求，以提高效率、便捷出行為發力點，以確保安全運行、真情服務為宗旨，從靠橋率入手，以力度、深度、廣度三個維度提煉出“三立方”工作法，即“三點三策三保障”“三問三跟三聯動”“三促三并三優化”，力爭在靠橋率提升工作中達到3×3×3的效果。最終通過“三立方”工作法以較整治前提升11.43%的成績超額完成千萬級機場靠橋率專項整治提出的靠橋率提升5%的目標。

航空器低碳滑行指揮法

“航空器低碳滑行指揮法”是杭州機場針對機坪運行首創的成體系低碳指揮方法，旨在通過優化指揮流程來降低碳排放量、提高運行效率。該指揮體系針對航空器推開、航空器滑行、航空器放飛三個流程進行設計，通過“邊推邊開”“流程分扇”“標準滑行路徑”“區域引導”“精準放飛”五個工作流程優化，大幅減少引導車行駛里程，降低航空器滑出時間、對減少碳排放量和提高航班正常性起到積極作用。

杭州蕭山國際機場“從心出發 暢行無憂”網約車創新服務

網約車的“司乘會面難”一直是全國大中型機場的“老大難”問題。杭州機場立足旅客實際需求，深挖業務痛、難點，通過設置接客專區、開展分區管控、數字賦能管理、改善乘車環境等方式，不斷提升運行管理效率，為旅客提供“暢行無憂”出行體驗的同時，為國內外其他機場解決同類問題提供借鑒參考。

溫州機場基于AI的探驅一體化智能鳥擊防控平臺

該項目是溫州機場應對鳥擊防控工作的一次大膽嘗試和科學實踐。該平臺運用人工智能技術，實現了對機場及其周邊鳥類活動的精準監測和預警，結合探鳥設備和驅鳥設備，實現了探驅一體化的AI智能鳥擊防控體系。這一創新舉措提高了識別驅趕鳥類活動的準確性和有效性，降低了鳥擊航空器事件的發生概率，提升了安全運行效率，促進了機場服務質量。

杭州機場安檢提高旅客暫存物品提取成功率

杭州機場安護部在4號航站樓到達大廳推出的安檢暫存物品提取柜，可滿足不同身高旅客、不同暫存物品尺寸的需求，柜子屏幕大、易操作，且方便旅客自由提取，為行業內首創。推出之后，安檢暫存物品提取成功率從55%上升至95%，旅客滿意度從原來的75%提高至100%，引領了行業服務新模式，得到了民航局運輸司的認可，并被邀請在2024年民航局運輸司第五次民航服務工作形勢分析會上作經驗分享。